Politique d'expédition
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Zones de livraison
Kalayn livre actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine. Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni dans d'autres pays.
2. Délais de livraison
France : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.
Expédition : 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation d'expédition (et non de la date de commande). Le délai entre la commande et l'expédition est de 1 à 2 jours ouvrés.
3. Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste). Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par email dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
4. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, quelle que soit la destination parmi nos zones de livraison.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi Colissimo vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste.
6. Changement d'adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@kalayn.com. Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la commande. Au-delà, nous ne pouvons garantir la modification avant expédition. Kalayn décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client.
7. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou que le produit à l'intérieur est abîmé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@kalayn.com en joignant des photos du colis et du produit concerné. Après vérification, nous procéderons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
8. Colis perdu
En cas de colis signalé comme perdu (aucune mise à jour du suivi depuis plus de 15 jours ouvrés ou statut « perdu » confirmé par le transporteur), Kalayn ouvre une enquête auprès de Colissimo. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi gratuit de votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
9. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. KALAYN LTD ne saurait être tenue responsable des retards de livraison liés au transporteur, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte affluence (soldes, Noël) ou aux autorités douanières. En cas de retard significatif (supérieur à 10 jours ouvrés après la date estimée), contactez notre service client à contact@kalayn.com. Nous effectuerons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 24 heures.
10. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi Colissimo indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, suivez les étapes suivantes : (1) Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé en votre absence. (2) Vérifiez le point relais ou bureau de poste le plus proche. (3) Contactez Colissimo directement avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation. (4) Si aucune solution n'est trouvée, contactez-nous à contact@kalayn.com — nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo. Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison estimée pour nous signaler ce problème. Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme livrée et acceptée.
11. Produit non conforme à la réception
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, de taille ou de couleur), contactez notre service client à contact@kalayn.com dans les 48 heures en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires, ou procéderons à un remboursement intégral selon votre choix.