Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Mars 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site www.kalayn.com, exploité par la société KALAYN LTD. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Identité du vendeur

KALAYN LTD – Private Limited Company immatriculée en Angleterre sous le numéro 16419303. Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Email : contact@kalayn.com Téléphone : +44 17 48 90 29 58.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des équipements de confort au travail, incluant les chaussures de sécurité et de travail, les pantalons de travail, les accessoires et les semelles de confort. Chaque produit est présenté avec une description détaillée et des photographies. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. En cas de différence mineure entre la photographie et le produit, la description textuelle prévaut.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). KALAYN LTD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les prix incluent la livraison gratuite.

Article 5 – Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection du produit et de la taille, ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement et validation finale. Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande validée.

Article 5 bis – Annulation de commande

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@kalayn.com en indiquant votre numéro de commande. Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 30 jours suivant la réception.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via les moyens suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ou PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées par le protocole SSL et protégées par le système 3D Secure. KALAYN LTD ne stocke aucune donnée bancaire.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont expédiées via Colissimo avec suivi en temps réel. La livraison est gratuite sans minimum d'achat, quelle que soit la destination.

France : livraison en 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. KALAYN LTD ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou aux autorités douanières.

Colis endommagé à la réception : si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à contact@kalayn.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Un renvoi ou un remboursement intégral sera effectué après vérification.

Colis perdu : en cas de colis signalé comme perdu, Kalayn ouvre une enquête auprès de Colissimo. Si le colis est confirmé perdu, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral sera effectué dans les meilleurs délais.

Retard de livraison : en cas de retard significatif (supérieur à 10 jours ouvrés après la date estimée), contactez notre service client. Nous effectuerons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 24 heures.

Article 8 – Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour effectuer un retour, il vous suffit d'adresser un email à contact@kalayn.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Notre service client vous répondra sous 24 heures avec les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux signalé avec justificatif dans les 72 heures suivant la réception.

Article 9 – Retours et remboursements

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés (sauf essayage raisonnable en intérieur), non lavés, avec leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Cas où le remboursement est accepté : article retourné en bon état dans les 30 jours suivant la réception, article reçu non conforme à la commande (erreur de modèle, de taille ou de couleur), article reçu défectueux ou endommagé lors du transport.

Cas où le remboursement est refusé : article porté en extérieur présentant des traces d'usure, article endommagé par le client (déchirure, tache, pièces manquantes non imputables à Kalayn), article retourné après le délai de 30 jours sans motif légitime, article retourné sans étiquettes d'origine.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous envoyons un email pour confirmer la réception et vous informer de notre décision (approbation ou rejet du remboursement). En cas d'approbation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursement en retard ou manquant : si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut s'appliquer. Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@kalayn.com.

Article 10 – Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, quelle que soit la raison (changement de taille, de modèle ou de couleur), à condition que l'article soit en bon état, non porté en extérieur et avec ses étiquettes d'origine.

Pour demander un échange, contactez notre service client à contact@kalayn.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement. Une fois le retour réceptionné et validé, le nouvel article vous sera expédié gratuitement dans les délais de livraison standards : 5 à 7 jours ouvrés.

Cas où l'échange est refusé : article porté en extérieur, endommagé par le client, pièces manquantes non imputables à Kalayn, ou demande effectuée après le délai de 30 jours.

Article 11 – Limite de retour par commande

Un seul retour est autorisé par commande. En cas d'échange, si le nouvel article ne convient pas, un remboursement sera proposé mais un second échange ne sera pas accepté.

Article 12 – Procédure de vérification des retours

Tous les colis retournés font l'objet d'un contrôle à réception. Le remboursement ou l'échange ne sera validé qu'après vérification complète de la conformité du produit retourné (état, étiquettes, référence, absence de traces d'usure). En cas de non-conformité, le client est informé par email avec justificatifs photographiques. L'article non conforme sera renvoyé au client à ses frais.

Article 13 – Preuve de livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Un numéro de suivi est transmis par email dès l'expédition. Lorsque le colis est notifié comme livré par le transporteur (Colissimo), cette information fait foi et dégage la responsabilité de Kalayn en cas de contestation ultérieure. Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison fournie. Kalayn ne saurait être tenu responsable d'un échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète. En revanche, en cas de perte avérée du colis (colis non livré et non localisable par le transporteur), Kalayn s'engage à procéder à un renvoi de la commande ou à un remboursement intégral.

Article 14 – Protection anti-fraude

Kalayn se réserve le droit de suspendre tout remboursement en cas de suspicion de fraude, de réclamation mensongère ou de comportement abusif de la part d'un client. Sont notamment considérés comme abusifs : la déclaration de non-réception d'un colis dont le suivi indique une livraison effectuée, le retour d'un article différent de celui initialement livré, le retour d'un colis vide ou contenant un article substitué, les demandes de remboursement répétées et injustifiées. Dans ces cas, Kalayn se réserve le droit de refuser le remboursement, de suspendre le compte client, d'engager toute action légale nécessaire et de signaler l'utilisateur aux plateformes de prévention de la fraude.

Kalayn s'engage à traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière juste et rapide. Toutefois, afin de garantir un service équitable pour l'ensemble de nos clients, nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications complémentaires dans les situations suivantes : colis déclaré non reçu alors que le suivi transporteur indique une livraison effectuée, retour d'un article différent de celui initialement livré, retour d'un colis vide ou incomplet. Dans ces cas, le remboursement pourra être suspendu le temps des vérifications nécessaires. Le client sera informé par email à chaque étape du processus. Kalayn se réserve le droit de refuser un remboursement si la fraude est avérée, conformément à la législation en vigueur.

Article 15 – Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français). Si un défaut de fabrication est constaté, le client peut nous contacter à tout moment pour obtenir un échange ou un remboursement, indépendamment du délai de retour de 30 jours.

Article 16 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.kalayn.com (textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes, sons, logiciels, mise en page) sont la propriété exclusive de KALAYN LTD ou de ses partenaires et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, distribution, retransmission, ou exploitation de ces éléments, totale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de KALAYN LTD, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.

Article 17 – Indemnisation

Le client s'engage à indemniser et dégager de toute responsabilité KALAYN LTD contre toute réclamation, perte, dommage ou dépense résultant d'une violation des présentes Conditions Générales de Vente ou d'une utilisation frauduleuse ou abusive du site www.kalayn.com.

Article 18 – Service client

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00. Vous pouvez nous contacter par email à contact@kalayn.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures.

Article 19 – Résolution des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 20 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit anglais. Toutefois, conformément au Règlement européen (CE) n° 593/2008 (Rome I), les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient de la protection des dispositions impératives de la législation de leur pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du consommateur.